• Temps de traitement

1. Nous traiterons et expédierons votre commande dans les 48 heures suivant sa réception.
2. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être affectés par les week-ends et les jours fériés.
3. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un email de confirmation vous indiquant que votre commande a été expédiée.

• Délai d'expédition

1. Commandes aux États-Unis : généralement livrées dans les 6 à 12 jours ouvrables après l'expédition.
2. Commandes européennes : généralement livrées dans les 5 à 8 jours ouvrables après l'expédition.
3. Veuillez noter que les délais mentionnés sont uniquement à titre de référence et que les délais de livraison réels peuvent être influencés par des facteurs tels que le transport, le dédouanement et d'autres variables. Pendant les hautes saisons, il peut y avoir des retards.

• Partenaires logistiques

1. Nous choisissons des partenaires logistiques fiables pour garantir la livraison sûre et rapide de vos commandes. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi de colis pour suivre l'état de votre envoi.

• Livraisons partielles

1. Si votre commande contient plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis. Cela pourrait avoir pour conséquence que ces colis arrivent à des moments différents.

• Les frais de livraison

1. Nous offrons la livraison gratuite.

• Conditions de retour :

1. La marchandise peut être retournée dans les 30 jours suivant l'achat.
2. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisés et inclure toutes les étiquettes et accessoires.
3. Les articles personnalisés ou les produits visiblement utilisés ne peuvent pas être retournés.

• Processus de retour :

1. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception du produit, en indiquant le motif du retour.
2. Nous vous fournirons des instructions de retour détaillées et l'adresse de retour.
3. Assurez-vous que votre numéro de commande et vos coordonnées sont inclus dans le colis de retour.

• Frais de retour :

1. Si le retour est dû à des problèmes de qualité du produit ou à notre erreur, nous prendrons en charge les frais de retour.
2. Si le retour est pour des raisons personnelles, le client est à la charge des frais de retour.

• Traitement du remboursement :

1. Une fois que nous aurons reçu et inspecté la marchandise retournée, les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des articles.
2. Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine.

• Politique d'échange :

1. Si vous devez échanger un produit, veuillez l'indiquer dans votre demande de retour et fournir des informations sur l'article de remplacement souhaité.
2. Les articles échangés seront expédiés une fois que nous aurons reçu et terminé l’inspection du produit original.

• Circonstances spéciales:

1. Pour les cas particuliers (par exemple, articles personnalisés, commandes en gros), des solutions seront négociées en fonction de la situation spécifique.
2. Veuillez noter que pour garantir un traitement rapide de votre demande de retour, contactez notre équipe de service client dès que possible après réception du produit.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire concernant cette politique, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter par e-mail à leif@luoentoys.com

Merci de votre compréhension et de votre coopération!